Waarom je de ING app soms opnieuw moet activeren

Veiligheid staat voorop bij mobiel bankieren

Bankieren via je telefoon is handig, maar ook gevoelig voor misbruik. Een groot deel van de algemene veiligheidsmaatregelen van ING draait om het beschermen van jouw gegevens en geld. Wordt er bijvoorbeeld een verdachte poging gedaan om met jouw gegevens in te loggen? Of wordt je telefoon gestolen? Dan helpt het opnieuw activeren om te voorkomen dat iemand zomaar bij je rekening komt. ING past steeds strengere eisen toe om jouw digitale bankomgeving veilig te houden. Daarom moet je soms je app weer opnieuw instellen met je identiteitsbewijs of een unieke code via sms.

Veranderingen aan je telefoon vragen om opnieuw activeren

Ook als je zelf dingen aanpast, is het nodig om de ING app weer te activeren. Denk je bijvoorbeeld aan het installeren van een nieuwe update voor je telefoon? Of koop je een nieuwe smartphone? In die gevallen moet je opnieuw door het activeringsproces gaan. Het heeft te maken met de algemene werking van de app: deze herkent je oude instellingen en koppelt deze aan de telefoon die je normaal gebruikt. Zodra je toestel verandert, raakt de koppeling kwijt. Dan vraagt de app je om je opnieuw te identificeren. Dat is geen fout, maar een normale stap om geldzaken veilig te houden.

Updates vanuit ING kunnen invloed hebben

ING vernieuwt regelmatig hun apps en bankdiensten. Zo zorgen ze ervoor dat alles soepel blijft werken en blijven ze hackers voor. Soms betekent dat dat de app niet meer goed werkt op oude toestellen of met een heel oude versie van het besturingssysteem. Heb jij bijvoorbeeld nog een oud model smartphone? Mogelijk krijg je dan na een update het verzoek om alles opnieuw in te stellen. Dit is geen bug, maar hoort bij de algemene zorg voor de veiligheid en het functioneren van de app. Ook als ING aanpassingen maakt in het verificatieproces, ben je soms verplicht om opnieuw je gegevens te laten controleren. Denk bijvoorbeeld aan het laten scannen van een geldig identiteitsbewijs.

Je gegevens opnieuw controleren is nodig

Het lijkt soms vreemd: ING kent je toch al, waarom opnieuw identificeren? Toch vraagt de bank dit in bepaalde situaties. Dat is omdat ze verplicht zijn om altijd zeker te weten wie hun klant is. Bijvoorbeeld als je een tijd niet ingelogd bent geweest, of als je gegevens niet meer actueel zijn. Ook kan het zijn dat je tijdelijk uit de app bent gezet om veiligheidsredenen, bijvoorbeeld na drie keer een verkeerde pincode. Dan vraagt ING je om opnieuw te bevestigen wie je bent. Het algemene doel is dus om misbruik te voorkomen en te zorgen dat alleen jij jouw geldzaken regelt.

Veelgestelde vragen over opnieuw activeren van de ING app

• Moet ik altijd opnieuw mijn app activeren bij een nieuwe telefoon?

  Bij een nieuwe telefoon moet je de ING app opnieuw activeren. De app koppelt je bankgegevens aan één toestel. Heb je een nieuwe telefoon, dan moet je je opnieuw identificeren voor de veiligheid.

• Waarom controleert ING opnieuw mijn identiteit als ik de app herinstalleer?

  Als je de app verwijderd en weer opnieuw installeert, vraagt ING om je identiteit te controleren. Dit is zodat alleen de echte eigenaar toegang krijgt tot de rekening, ook als je telefoon kwijt of gestolen is geweest.

• Wat moet ik doen als ik mijn activeringscode kwijt ben geraakt?

  Als je de code kwijt bent, kun je in de app of op de website van ING een nieuwe code aanvragen. Je volgt hierbij de stappen in het scherm. Dit hoort allemaal bij de algemene beveiliging van je bankzaken.

• Kan ik de app nog gebruiken als mijn toestel te oud is?

  Als je telefoon te oud is voor de nieuwe versie van de ING app, kun je de app soms niet meer gebruiken. In dat geval krijg je informatie over andere manieren om je bankzaken te regelen, zoals met een TAN-code of via de computer.

• Waarom moet ik soms mijn identiteitsbewijs scannen bij het activeren?

  Het scannen van je identiteitsbewijs hoort bij de strengere veiligheidsregels van ING. Zo weet de bank zeker dat jij het bent die de app opnieuw activeert.